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Prime Day刚过,正愁差评的事。
从去年开始,删除差评的服务遍地开花,有不少服务商称这是亚马逊内部渠道删差评,但实际上不少卖家当了大头韭菜!现在好了,这几天有卖家朋友发帖说,亚马逊后台多了一个差评“联系买家”的按钮。
就是说,卖家可以通过这个按钮,针对差评review,直接和买家沟通删除差评。不少卖家实测有效!
联系买家删除差评的具体操作如下:
1、这个删除差评功能是从品牌模块进去的;卖家点击Brands>Customer Reviews >Contact buyer。
2、点击“Contact buyer”后,找到订单号,选择其中 1 个联系原因:
礼貌的退款(提供礼貌的全额退款或换货产品)
买家评论(请与您的买家联系,以根据他们的评论来澄清所有产品问题)
提示:“Contact buyer”会出现 2 个模板联系,卖家只能选择其中一条,且不能调整更改。
3、卖家可以去“买家消息”模块,选择“所有消息”,如果找到系统刚刚自动帮你发送的信息,说明联系成功!
但是注意,客户能回绝你的联系请求,同时你不能通过这个新功能和客户进行沟通!
这个功能好是好,但是有使用前提:
必须完成品牌备案,据悉TM标备案、品牌授权都不行,R标备案才可以;
仅亚马逊美国站可用,日本和欧洲等其他站点都还不能。
四星级以上不提供买家联系方式,参加Vine的也不行。
所以,符合条件并已经在美国站点备案的卖家可以先用起来!(本文来源于网络若侵删)